Jeder gute Koch hat ein Lieblingsmesser. Ist das nicht seltsam, denn ein Messer ist ein einfaches Werkzeug, das im Grunde nur aus einer Klinge und einem Griff besteht. Solange die Form der Funktion entspricht, sollte jedes Messer die Aufgabe erfüllen, ohne dass man ein Lieblingsmesser braucht. Dabei wird jedoch die komplexe Beziehung außer Acht gelassen, die wir zu jedem Werkzeug haben, das wir benutzen – vom Messer, mit dem wir unser Essen schneiden, über das Mobiltelefon, das wir bei uns tragen, bis hin zu den Projektoren, die unsere Bilder zum Leben erwecken.

Ein zuverlässiges Werkzeug ist wie ein alter Freund: Wir können ihm vertrauen, es ist zuverlässig und gibt uns ein gutes Gefühl. Werkzeuge sind Erweiterungen unserer Fähigkeiten, Zeichen unserer Professionalität und sogar Symbole unserer Zugehörigkeit – gehören Sie beispielsweise zum Team Apple oder Android?

Das Erbe bewahren

Christies Experte für UX (Benutzererfahrung), Alan Woo, gehört zum Display-Entwicklungsteam, das die Entwicklung von Christie-Lösungen unterstützt. Und er weiß, dass seine Arbeit auf eine 95-jährige Erfolgsgeschichte und einen hohen Bekanntheitsgrad zurückblicken kann. Ein Erbe, dem er gerecht werden muss. Jedes neue Produkt von Christie musst in puncto Aussehen, Handhabung und Leistung einem Christie-Produkt entsprechen. Dabei gilt es, den Spagat zwischen Erbe und Ausrichtung auf die Zukunft zu schaffen.

Zur Verdeutlichung zeigt Alan Woo ein Bild der 40 Fernbedienungen, die den Test zur einhändigen Bedienung auf einer Leiter in neun Metern Höhe überstanden haben. Und das sind nur die, die den Test bestanden haben; 130 Fernbedienungen wurden getestet, bevor es eine in die Produktion schaffte. Dieses Ausmaß an Tests und Forschung, das auf den Bedürfnissen der Kunden basiert, sorgt dafür, dass das innovative Erbe von Christie weiterlebt – angefangen bei der kleinsten Softwareschnittstelle bis hin zum komplexesten RGB Pure Laserprojektor.

Beobachten und lernen

Zunächst müssen Sie sich in die Lage des Benutzers versetzen (oder sich auf seine Leiter stellen). Wie die Produkte in der Praxis eingesetzt werden, hängt ganz vom Benutzer ab, und das ist auch gut so. Wenn genügend Köche ihr Lieblingsmesser zum Öffnen von Konservendosen verwenden, druckt man keinen Warnaufkleber, sondern entwickelt ein Messer, das Dosen öffnen kann. Dazu muss man sich in die reale Welt begeben, Fragen stellen, beobachten und neben den Erfolgen auch die Misserfolge ehrlich dokumentieren. Alan Woo drückt es so aus: Man muss die Ursache behandeln, nicht die Symptome. Kommt es zu Lackabplatzungen an einem Projektorgehäuse, kann dies auf brüchige Farblackierungen hindeuten oder aber ein tiefer liegendes Problem offenbaren. Vielleicht müssen die Aufhängungspunkte um ein paar Millimeter verschoben werden, um für mehr Platz zu sorgen, oder Sie müssen den Transportkoffer neu gestalten oder einen Griff anbringen. Das erfährt man jedoch erst durch Beobachten und Lernen. 

Sorgfalt und Neugierde schaffen ein wirklich großartiges Produkt, das einen Platz in einem Vorführraum, an einer Wand oder im Bestand eines Verleihers oder Stagers verdient. Das passiert nicht zufällig. Aus diesem Grund fühlen sich so viele Christie-Produkte, selbst die neuesten, wie alte Freunde an.