¿Deberían funcionar los hoteles de lujo como la ceja derecha de Ralph Fiennes en Gran Hotel Budapest de Wes Anderson? Su ligera inclinación indicaba que cualquiera de tus exigencias no solo se había cumplido, sino que se había previsto hace tiempo.

Esa sigue siendo la ilusión que vende la mayoría de la hostelería de lujo. Un mundo educado, discreto, eficiente y autosuficiente que no se ha visto afectado por el tiempo, incluso cuando eso sea precisamente lo que desearían sus huéspedes. En los hoteles de hoy en día, los huéspedes no forman parte de una aristocracia insípida acostumbrada a criados atentos, sino que son expertos clientes del siglo XXI que toman sus propias decisiones y establecen sus propias reglas. Les resulta incómodo que el hotel se anticipe; es como si invadieran su espacio y su capacidad de decisión.

Igual de atento que el Sr. Fiennes

Incluso el lujo al alcance de la mano y en todo momento ya no es una novedad. Ahora, empresas como Deliveroo, Just Eat y otras similares, ofrecen el equivalente al servicio de habitaciones en tu propio recibidor y asistentes virtuales tan atentos como las cejas del Sr. Fiennes cuando atienden cada una de nuestras peticiones.

Está claro que sería raro si un negocio que se centra en prevenir las necesidades de sus clientes no haya cambiado cuando esas necesidades sí lo han hecho, y eso es precisamente lo que vemos que está sucediendo en la hostelería. Comienzan a desaparecer los vestíbulos llamativos para ser reemplazados por zonas comunes informales, grandes pantallas y suaves asientos. Importa más que ofrezcan una conexión Wi-Fi rápida en la habitación que un servicio personal rápido, y sí, muchos hoteles están dejando atrás la idea del servicio de habitaciones, que se verá remplazado por servicios de Deliveroo a los que se podrá acceder mediante una aplicación.

Un nuevo papel para la tecnología audiovisual

Y el papel de la industria audiovisual también cambia poco a poco. Siempre habrá demanda de proyecciones, pantallas y audio en las salas de baile y de conferencias. Sin embargo, también existirá una creciente demanda de visualizaciones de redes sociales en zonas comunes y de atracciones especializadas que van más allá de spas, bares de zumos y gimnasios.

Así que, en hoteles como el exuberante Parklane en el resort chipriota de Limassol, que se reconstruyó hace poco desde sus cimientos, encontrarás una inversión tradicional en infraestructuras TI con cinco proyectores láser Christie Crimson HD25 3DLP^Ò y tres proyectores D13HD-HS repartidos por el recinto. Mientras tanto, al otro lado del Atlántico, en el hotel Four Seasons de Toronto, Westbury National instaló un muro de proyección Christie Velvet Apex Series LED de 9,22 m. x 1,38 m. detrás de d|bar. Y mientras pueda retransmitir lo más destacado del mundo deportivo cuando la clientela así lo pida, ahí estará para mostrar el trabajo de los artistas de la zona, el material de archivo del Festival Internacional de Cine de Toronto y otros contenidos cuidadosamente elegidos que apoyan la promesa de la marca Four Seasons de ofrecer una experiencia local auténtica.

En Ganzhou, China, el Hotel Yashan International Resort ahora cuenta con su propio cine VIP completo con la proyección de cine digital Christie CP2308 y Christie Vive Audio. Y cuando te hospedas en el Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel, toda la atención se centra en el muro de proyección del vestíbulo formado por Christie MicroTiles que funciona como una guía interactiva de la ciudad.

La autenticidad y el lugar importan

Parece ser que la autenticidad y el lugar importan. Y si la generación millennial sabe gestionar esto, transcenderá aún más en el futuro. Cuando Eventbrite investigó sobre la generación millennial, un sorprendente 72 por ciento afirmó que prefería invertir en experiencias más que en objetos físicos. Lo que realmente quieren es salir ahí fuera y vivirlo todo por sí mismos.

Todo esto hace que lugares como el Gran Hotel Budapest, donde antes se iba para escapar del mundo, tengan más probabilidades de ser reemplazados por pantallas de tecnología audiovisual desde las que lo puedes explorar.