Depuis ses débuts, Christie est connue pour ses innovations techniques, et pour cause ! Nous avons introduit les lampes au xénon qui ont remplacé les systèmes à arc de carbone et à plateaux à boucle sans fin, ce qui signifie qu’il n’a plus été nécessaire que les projectionnistes changent de bobine de film au milieu d’une projection ou rembobinent à la fin. Et notre adoption de la technologie DLP^®, notre leadership dans le passage de l’analogique au numérique et le développement de la technologie d’éclairage au laser pur RVB sont bien connus. Ce sont d’excellentes références technologiques, mais elles ne représentent qu’une partie de l’histoire.

On ne prête peut-être pas autant d’attention à l’innovation commerciale, mais elle est tout aussi importante et ambitieuse. C’est l’état d’esprit selon lequel il est possible de faire mieux, mais appliqué aux aspects commerciaux de l’entreprise. Une méthode de travail particulière peut-elle être repensée ? Existe-t-il une façon plus intelligente de procéder ? Pouvons-nous offrir davantage aux clients sans rien leur enlever ?

Faire passer toute une industrie de l’analogique au numérique

Lorsque le cinéma numérique a semblé possible à la fin des années 1990, il y avait peut-être de nombreux problèmes techniques, mais nous savions qu’ils pouvaient être résolus, avec du temps. Non, le plus grand défi a consisté à faire passer toute une industrie de l’analogique au numérique, des grands studios aux petits cinémas, tout en maintenant la rentabilité de chacun.

Il a fallu que les studios adoptent une nouvelle approche en utilisant le mécanisme financier des frais de copies virtuelles, et nous avons accompagné 20^th Century Fox (aujourd’hui 20^th Century Studios), Universal Pictures et Paramount Pictures, entre autres, dans cette transition. Le mécanisme financier des frais de copies virtuelles permet aux exploitants de financer leurs équipements de projection numérique grâce au versement par les distributeurs d’une contribution pour chaque projection. Créée en 2005 comme l’intermédiaire financier entre les studios et les exploitants, l’initiative des frais de copies virtuelles de Christie/AIX a introduit des milliers de projecteurs de cinéma numérique de pointe de toutes marques dans des centaines de salles de cinéma et constitué un nouveau modèle commercial. Tout autant que la technologie, cela a radicalement transformé la réalisation, la consommation et le financement des films.

Si ça fonctionne ici, ça fonctionne partout

Si l’innovation commerciale est importante, elle l’est aussi dans d’autres secteurs. Cela peut être une chose simple, comme s’assurer que les objectifs des projecteurs sont rétrocompatibles pour que l’investissement dans un nouveau projecteur n’oblige pas à investir dans des objectifs dont on n’a pas besoin, ou un support technique à long terme, même pour les produits existants, afin qu’un investissement ne devienne pas un passif avant l’heure.

De même, il y a de fortes chances qu’une bonne idée soit simplement une bonne idée, quelle que soit l’activité dirigée, comme le centre d’exploitation de réseau Christie. Comme l’explique Maz Zaeefjou, directeur des ventes et du développement commercial de la division Global Professional Services de Christie : « Développé au départ pour le cinéma, notre centre d’exploitation de réseau emploie directement plus de 300 techniciens et surveille en permanence tous les appareils connectés : projecteurs, écrans, systèmes audio, lecteurs de média, tout. Pourquoi toutes les autres installations fixes ne devraient-elles pas bénéficier du même niveau de service ? Eh bien, c’est désormais le cas. Notre centre d’exploitation de réseau offre à tous les clients sous contrat les mêmes services de télésurveillance, de résolution de problème et de maintenance prédictive, et la même tranquillité d’esprit, et ce 24h/24. »

C’est l’avantage d’être présent depuis si longtemps et actif dans autant de secteurs. On apprend beaucoup en 95 ans et on apprend à créer les produits et services les plus performants. Peu importe qu’il s’agisse d’innovations techniques ou commerciales ; ce sont deux aspects d’une même question et, ensemble, elles aideront Christie à continuer de satisfaire pleinement ses clients.