Tout bon chef a un couteau préféré. Ce qui est étrange puisqu’un couteau est un outil élémentaire, constitué pour l’essentiel d’une lame et d’un manche. À condition que sa forme soit adaptée à sa fonction, n’importe quel couteau devrait faire l’affaire, sans qu’il y ait lieu d’avoir des préférences. Mais cette supposition ne tient pas compte de notre relation complexe avec chaque outil que nous utilisons – des couteaux de table et des téléphones que nous portons sur nous aux projecteurs qui créent nos images.

Un outil éprouvé est comme un vieil ami : il est digne de confiance, fiable et nous fait du bien. Les outils sont des extensions de nos compétences, des marques de notre professionnalisme, voire des signes d’appartenance : vous êtes fidèle à Apple ou à Android, par exemple ?

Conserver notre héritage

Alan Woo, spécialiste de l’expérience utilisateur de Christie, fait partie de l’équipe d’ingénierie des solutions d’affichage qui conçoit les solutions Christie. Et il sait que son travail doit être à la hauteur de 95 ans de succès et de tradition. Chaque nouveau produit Christie doit ressembler à un produit Christie et, surtout, fonctionner comme un produit Christie ; il doit conserver son héritage tout en se tournant vers l’avenir.

Pour illustrer son propos, Alan vous montrera une photo des 40 télécommandes qui ont survécu à des tests d’utilisation d’une seule main sur une échelle de 9 mètres de hauteur. Ce ne sont que celles qui ont survécu ; 130 exemplaires ont été testés avant que l’une d’elles ne soit mise en production. C’est ce niveau de tests et de recherches basés sur les besoins des clients qui assure la pérennité de l’héritage innovant de Christie, de la plus petite interface logicielle au projecteur au laser pur RVB le plus complexe.

Observer et apprendre

Mais d’abord, il faut se mettre à la place de l’utilisateur (ou monter sur son échelle). La manière dont les produits sont utilisés dans les environnements réels dépend entièrement de l’utilisateur et il doit en être ainsi. Si suffisamment de chefs utilisent leur marque de couteau préférée pour ouvrir des boîtes de conserve, vous n’imprimez pas un autocollant d’avertissement, vous faites un couteau qui ouvre des boîtes de conserve. Cela signifie qu’il faut aller dans le monde réel et interroger, observer et noter en toute honnêteté ses échecs ainsi que ses succès. Comme le dit Alan, il faut traiter la cause et non les symptômes. Ainsi, de la peinture écaillée sur le boîtier d’un projecteur peut indiquer que la peinture est fragile ou révéler un problème plus profond. Il faut peut-être déplacer les points de fixation de quelques millimètres pour dégager l’espace, ou repenser la malle renforcée ou encore ajouter une poignée. Mais pour le savoir, il faut observer et apprendre.

L’attention et la curiosité créent un produit exceptionnel, qui mérite une place dans une salle de projection, sur un mur ou dans le stock d’une société de location de matériel et d’événementiel. Cela n’arrive jamais par hasard et c’est pourquoi tant de produits Christie, même les plus récents, donnent l’impression de les connaître depuis longtemps.