Si fidéliser les clients est un concept simple, y parvenir ne l’est pas du tout. Pour qu’une marque atteigne une position où sa communauté de consommateurs préfère toujours son offre à toutes les autres, le processus est long et minutieux. Il est bien plus facile de perdre la confiance des clients que de la gagner.

Et bien que les consommateurs l’expriment souvent en préférant A à B parce que A fabrique de meilleurs produits, ce n’est jamais aussi simple. Comme la plupart des choses dans le choix de la marque, la relation est plus émotionnelle que transactionnelle. Tout se résume au concept bien établi de la pensée magique, selon lequel un consommateur fait des choix de marque non pas pour une qualité intrinsèque, mais parce que cela en dit long sur sa personnalité, son bon goût et son statut social.

De nombreuses pièces mobiles

Que ce soit le café que vous buvez, la voiture que vous achetez ou le projecteur que vous préférez, la véritable fidélité à la marque comporte de nombreuses pièces mobiles qui doivent toutes fonctionner en harmonie. Avec l’élargissement du paysage médiatique et l’avènement des influenceurs sur les réseaux sociaux, c’est devenu deux fois plus compliqué. Les publicités pleine page et les créneaux télévisés aux heures de grande écoute ne suffisent plus à convaincre les consommateurs.

L’agence de communication européenne UPPartner l’a bien compris. Avec des services allant des événements en direct et numériques aux communications et à la conception visuelle, en passant par les relations publiques et le marketing d’influence, ses compétences résident dans la création de liens émotionnels durables avec le public. Et une partie de ce mix, aussi précieuse que toute autre, est constituée d’événements en direct et numériques. Rui Batista, directeur des événements en direct et numériques d’UPPartner, déclare que leur immédiateté et leur caractère immersif sont inégalés pour permettre aux marques de créer un lien avec le public.

NESCAFÉ Dolce Gusto NEO

Nous avons rencontré Rui Batista peu après le lancement par Nescafé de sa nouvelle machine à café NESCAFÉ^® Dolce Gusto^® NEO avec une expérience en direct articulée autour de l’intelligence artificielle, d’avatars humains, de la projection vidéo, d’espaces de dégustation et d’animations personnalisées exclusives. Aidé par ADLC Audiovisuais, partenaire de Christie^®, Rui explique qu’ils ont été impliqués dès le début dans un processus entre leur équipe et l’équipe de la marque Nescafé.

« Parce qu’il ne s’agissait pas d’une simple présentation isolée ; cela faisait partie d’une campagne globale axée sur l’expérience », explique Rui. « Si l’on considère les médias sociaux d’aujourd’hui et le succès d’outils comme TikTok et Instagram, tout est une question d’expériences, les consommateurs montrant leur interaction avec la marque. »

C’est pourquoi l’événement a été délibérément conçu pour être republiable, avec un écran panoramique de 22,5 m de large sur 8,20 m de haut éclairé par cinq projecteurs au laser pur M 4K25 RGB, des performances en direct et des écrans auxiliaires éclairés par deux projecteurs laser mono-DLP^® D13WU2-HS. Comme l’a expliqué Rui, le spectacle devait avoir une vie en dehors de l’auditorium, car c’est ainsi et là que la communauté de la marque communique. Cette expérience devait donner lieu à d’autres expériences créées par les consommateurs eux-mêmes et diffusées via les médias sociaux.

Renforcement constant

Les réseaux sociaux renforcent probablement les liens entre les marques et leurs consommateurs. Cependant, ces communautés ne sont pas figées et ne peuvent assurément pas être tenues pour acquises. Elles nécessitent un renforcement constant et le message de la marque doit être peaufiné en permanence. Les événements en direct alimentent ce processus comme aucun autre moyen de communication, offrant des expériences uniques pour un monde axé sur l’expérience.