Должны ли роскошные отели работать, как правая бровь Рэйфа Файнса в фильме Уэса Андерсона «Отель “Гранд Будапешт”», где легкое ее движение означало – каждое желание гостя не просто будет выполнено, а оно было предугадано задолго до возникновения.

Многие отели высшего класса по-прежнему выстраивают отношения с клиентами именно так. Замкнутый мир безупречных манер, предупредительности и незаметной настойчивой заботы, над которым не властно время. Даже если гости хотят совсем иного. Сегодня в отелях останавливаются не исчезающий вид аристократии, привыкший к вышколенной прислуге, а энергичные люди XXI века, предпочитающие самостоятельно принимать решения и устанавливать свои правила. Попытку предугадать их желания они воспринимают как покушение на свои границы.

Конкуренты мистера Файнса

«Роскошь по запросу» – тоже уже не новость. Такие компании, как Яндекс.Еда Just Eat и другие доставят еду из любого ресторана хоть в гостиничный номер, хоть к вам домой, а виртуальные помощники не менее предупредительны, чем мистер Файнс: они только и ждут нашей команды.

Разумеется, бизнес, выстроенный на угадывании желаний клиентов, не может оставаться неизменным, когда меняются эти желания. Именно это мы и наблюдаем сегодня в гостиничном бизнесе. Огромные роскошные вестибюли уходят в прошлое. На их месте появляются менее формальные фойе с большими экранами и мягкими диванами. Быстрый wi-fi в номерах ценится выше, чем быстрое обслуживание, а некоторые отели вообще отказываются от обслуживания в номерах: вместо него предлагается возможность круглосуточного заказа еды через приложение типа Deliveroo.

Новая роль AV

В этой ситуации роль AV также понемногу меняется. В банкетных и конференц-залах всегда требуется проекционное оборудование и дисплеи. Однако и в общих зонах все чаще устанавливают экраны для вывода интересной информации и развлекательного контента, в том числе из социальных сетей. Сегодня оборудование такого рода появляется далеко за предалами спа-центров, коктейль-баров и фитнес-залов.

В столь шикарных отелях, как недавно реконструированный Parklane в кипрском Лимасоле, вкладывают большие средства в IT инфраструктуру: здесь в разных помещениях установлены пять лазерных проекторов Christie Crimson HD25 3DLPÒ и три проектора D13HD-HS. А на другом берегу Атлантики, в Торонто, в отеле Westbury National, принадлежащем сети Four Seasons Hotel, за стойкой d|bar установлена Christie Velvet Apex Series LED видеостена размером 9,22 x 1,38 метра. По желанию клиентов на нее можно вывести, например, трансляции спортивных матчей, но обычно на этой стене демонстрируют работы местных художников, репортажи с международного кинофестиваля в Торонто и другой тщательно отобранный контент: Four Seasons стремится предложить гостям впечатления, характерные именно для этого города.

Отель Yashan International Resort Hotel в г. Ганьчжоу (Китай) организовал у себя полномасштабный VIP-кинотеатр, оснащенный цифровыми проекторами Christie CP2308 и аудиосистемой Christie Vive Audio. А в вестибюле парижского отеля Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel к услугам гостей – видеостена Christie MicroTiles, которая служит интерактивным путеводителем по столице Франции.

Важна аутентичность и местный колорит

Мы видим, что отели обращают внимание на аутентичность и местный колорит. Вероятно, здесь сказывается влияние «миллениалов», а это значит, что в будущем эта тенденция будет только укрепляться: по данным исследования Eventbrite, посвященного этому поколению, целых 72 % респондентов отметили, что скорее потратят деньги на новые впечатления, чем на какие-то вещи. Они действительно хотят пережить что-то новое.

Поэтому на смену таким местам, как Отель «Гранд Будапешт», где люди пытались скрыться от мира, приходят стартовые площадки с AV, помогающие заново открыть этот мир для себя.