У каждого хорошего шеф-повара есть свой любимый нож. Что странно, ведь нож — это такой простой инструмент, состоящий, по сути, из лезвия и рукояти. Если форма соответствует его назначению, то любой нож должен выполнять свою работу, и не нужно выбирать что-то особенное. Но это предположение неверно истолковывает наши сложные взаимоотношения с каждым инструментом, которым мы пользуемся: от ножей для готовки и телефонов, которые мы носим с собой, до проекторов, которые воспроизводят наши изображения.

Надежный инструмент — это как старый друг: он внушает доверие и поднимает настроение. Инструменты — это расширение наших возможностей, признак нашего профессионализма и даже знак принадлежности. Вот вы, например, Apple или Android?

Мы сохраняем наше наследие

Алан Ву — эксперт Christie по UX (User Experience, пользовательскому опыту), он входит в команду разработчиков дисплеев, которая работает над решениями Christie. Алан знает о 95-летней истории успеха компании и узнаваемости, которой ему нужно соответствовать в своей работе. Каждый новый продукт Christie должен выглядеть, восприниматься на ощупь и, самое главное, работать как продукт Christie — одновременно сохраняя свое наследие и устремляясь в будущее.

Чтобы продемонстрировать о чём речь, Алан покажет вам фотографии 40 пультов дистанционного управления, которые выдержали испытания для работы одной рукой на лестнице на высоте 9 метров. И это только те, что выжили. 130 были протестированы, прежде чем один из них был запущен в производство. Именно такой уровень тестирования и исследований, основанный на потребностях клиентов, обеспечивает сохранение инновационного наследия Christie: от самого скромного программного интерфейса до сложнейшего RGB pure laser проектора.

Смотрите и учитесь

Но сначала нужно поставить себя на место пользователя (или самому подняться по этой лестнице из приведенного выше примера). То, как продукты ведут себя в реальных условиях, полностью зависит от пользователя, так и должно быть. Если многие повара используют ножи своей любимой марки для открывания консервных банок, вы не печатаете предупреждающую наклейку. Вы создаёте нож, которым можно открывать консервы. Это означает, что нужно выйти в реальный мир: спрашивать, наблюдать и честно записывать свои неудачи наряду с успехами. Как говорит Алан, необходимо устранять причину, а не симптомы. Таким образом, сколы краски на корпусе проектора могут указывать на хрупкость краски или вскрыть более глубокую проблему. Возможно, точки крепления нужно сдвинуть на пару миллиметров для увеличения зазора. Или изменить дизайн кейса. Или добавить ручку. Но вы не узнаете этого, пока не посмотрите сами и не научитесь.

Тщательность и любознательность создают по-настоящему великолепный продукт, достойный места в проекционной комнате, на стене, в прокате или в арсенале постановщика шоу. Это никогда не бывает случайным. И именно поэтому многие продукты Christie, даже самые новые, воспринимаются как старые друзья.