每一位优秀的厨师都有一把最喜欢的刀。这有一点说不通，因为刀具是非常基础的工具，它的构成简单，只有刀刃和刀柄。也就是说，只要外形符合其功能，任何刀具都能胜任工作，无需偏爱。但这种假设曲解了我们与工具之间的复杂关系，无论是用于切割食物的刀具、随身携带的手机，还是用于创造图像的投影机。

一件值得信赖的工具就像一位老朋友：值得信赖、安全可靠，让我们感觉良好。工具是我们能力的延伸，专业素养的标志，甚至是归属感的徽章–比如，你是苹果用户，还是安卓用户？

坚守我们的传统

用户体验专家Alan Woo是显示工程团队的一员，主要工作是帮助设计科视Christie解决方案。他深知，自己的工作基于95年的成功历史以及消费者对于品牌的认知。每一款科视Christie新产品的外观、感觉，以及最重要的性能表现，都必须保有科视Christie产品的一贯风格，既要保持传统，又要面向未来。

为了做进一步阐释，艾伦向大家展示了一张图片，上面是在30英尺（9米）高的梯子上进行单手操作测试时幸存下来的40个遥控器。画面只有存活下来的遥控器；在每个遥控器投入生产之前，一共需要进行130次这样的测试。正是这种基于客户需求的测试和研究水平，确保了科视Christie的创新传统得以延续——从最小的软件界面到最复杂的RGB纯激光投影机，无一例外。

观察和学习

但首先，您必须设身处地地为用户着想（或者更深入地了解他们的处境和需求）。在实际环境中如何使用产品完全取决于用户，而这也是理所应当的。如果厨师们都能用上他们最喜欢的刀具品牌来开罐头，那么你就无需在罐头上贴上警示标签，而是应当制造一款能轻松打开罐头的刀。这意味着要走进现实世界，去询问、观察，并诚实地记录你的失败和成功。正如艾伦所说，你必须治本，而不是治标。因此，投影机机身上的油漆脱落可能表面漆面脆弱，但也可能揭示了更深层次的问题。也许是索具点需要移动几毫米以获得间隙，或是需要重新设计航空箱或增加一个把手。但是，具体情况只有在观察和学习之后才能得知。

细心和好奇心可以造就真正的好产品，它们值得摆放在放映室、墙上、租赁或陈列柜中。这样成就绝非偶然，这也是为什么众多的科视Christie产品，无论新旧，都能给人以熟悉的亲切感。